سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Mate & Vibe نؤمن أن تجربة المتة ليست مجرد مشروب، بل هي طقس جميل من الراحة والمشاركة والذوق الرفيع ☕

لهذا نهتم بكل تفصيلة صغيرة في رحلتكم معنا — من اختيار المنتجات بعناية، إلى التغليف والشحن، وصولًا إلى لحظة استلامكم لها بكل رضا واطمئنان

كل منتج نقدمه يُعبّأ في بيئة نظيفة ومضمونة، وبطرق تضمن الحفاظ على جودته وطعمه ورائحته المميزة

ولأن أغلب منتجاتنا غذائية أو تُستخدم مباشرة مع المشروبات، فنحن ملتزمون بأعلى معايير السلامة والنظافة، احترامًا لثقتكم وحرصًا على صحتكم

وبناءً على ذلك، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، لأننا لا نستطيع إعادة بيع أي منتج تم استلامه أو فتحه، حفاظًا على سلامتكم أولًا

لكننا بكل تأكيد نقف معكم في حال حدوث أي خطأ أو مشكلة خارجة عن إرادتكم — مثل وصول المنتج بعيب مصنعي، أو كسر، أو تلف أثناء الشحن

في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صورة توضح المشكلة، وسيتولى فريقنا حلها بكل سرعة واهتمام ️

نحن لا نرى فيكم مجرد عملاء، بل جزءًا من عائلة Mate & Vibe — وكل رأي أو ملاحظة منكم نعتبرها فرصة للتطوير والتحسين

ثقتكم هي

في حال عدم استلام العميل المنتج من شركة الشحن بعد عدة محاولات تسليم يرجى العلم انه شركة اشحن سترجع الشحنة لنا تلقائيا و سيتم خصم رسوم استرجاع قدره 25﷼ حين يريد العميل اعادة شحن المنتج يرجى العلم انه سيتم

تطبيق رسوم شحن قدره 20 ﷼

في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يحق للمتجر خصم مبلغ قدره 50 ريالًا سعوديًا مقابل تكاليف الشحن والتغليف المرتبطة بالطلب.

أساسنا، ورضاكم هو هدفنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة راقية ومميزة تليق بعشّاق المتة في كل مكان

شكرًا لاختياركم Mate & Vibe، لأن لحظات المتة دائمًا تكون أطيب وأدفأ لما تكون معانا